Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi – Kode Unit: N.821100.028.02

Kode Unit: N.821100.028.02 Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan dan sikap kerja yang dibutuhkan dalam mengaplikasikan dasar-dasar komunikasi.

Silahkan Klik Di Sini untuk Mendownload Unit Kompetensi Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi.

ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA
1. Mengidentifikasi proses komunikasi 1.1. Persyaratan minimal berkomunikasi di tempat kerja diidentifikasi sesuai kebutuhan.

1.2. Sarana untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan kolega diidentifikasi sesuai standar organisasi.

1.3. Informasi yang diperoleh diidentifikasi untuk penyampaian sesuai SOP.

2. Menangani informasi. 2.1. Keterampilan mendengarkan secara aktif digunakan untuk mendapatkan informasi baik verbal maupun non-verbal.

2.2. Dokumentasi rutin yang bersifat informasi sederhana di tempat kerja dilengkapi secara akurat dan mudah dipahami.

2.3. Informasi dan ide dikomunikasikan menggunakan teknik komunikasi

3. Membuat konsep komunikasi tertulis sebagai informasi. 3.1. Prosedur dan format penulisan konsep yang relevan diidentifikasi.

3.2. Konsep tulisan dibuat sesuai dengan kebutuhan dan batas waktu.

3.3. Bahasa verbal dan non-verbal digunakan dengan tata bahasa sesuai kebutuhan.

4. Menggunakan media komunikasi. 4.1. Media komunikasi yang akan dipilih diidentifikasi sesuai kebutuhan.

4.2. Penggunaan media ditentukan sesuai dengan panduan pemakaian dan SOP.

Info Pelatihan Berbasis Kompetensi Sertifikasi BNSP Bisa juga Anda lihat di: www.sertifikasibnsp.com

Batasan Variabel 

  1. Konteks variabel
    • Unit kompetensi ini berlaku sebagai acuan untuk mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi yang berlaku di seluruh sektor industri.
    • Negosiasi dan pembuatan kontrak termasuk namun tidak terbatas kepada:
      • Organisasi
      • Perjanjian
      • Kontrak sewa.
      • Negosiasi harga.
      • Perjanjian pemasaran.
    • Identifikasi pada kebutuhan pelanggan bisa termasuk tetapi tidak terbatas pada:
      • Berbicara dengan pelanggan.
      • Penelitian kualitas dan jumlah.
      • Mendapatkan umpan balik dari rekan kerja.
      • Menganalisa persaingan di luar.
      • Menganalisa kecenderungan pasar dan industri.
  1. Peralatan dan perlengkapan
    • Peralatan
      • Telepon
      • Komputer
      • Mesin faksimili
      • Intercom
    • Perlengkapan
      • ATK
      • Lembar pesan telepon
  1. Peraturan yang diperlukan (Tidak ada.)
  1. Norma dan Standar 4.1 Norma (Tidak ada.)

4.2 Standar

4.2.1 SOP Organisasi

Panduan Penilaian Unit Kompetensi Mengaplikasikan Keterampilan Dasar Komunikasi

  1. Konteks penilaian
    • Unit ini dapat dinilai berdasarkan tingkat kemampuan dalam mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi.
    • Penilaian terhadap unit kompetensi ini dilakukan di tempat kerja atau secara simulasi.
    • Metode penilaian yang digunakan sebagai berikut:
      • Demonstrasi praktis baik di tempat kerja ataupun simulasi.
      • Tes lisan/tertulis mengacu kepada kriteria unjuk kerja
    • Bagi pelatihan kejuruan sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. Variasi situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.
  2. Persyaratan kompetensi (Tidak ada.)
  1. Pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan
    • Pengetahuan
      • Pengetahuan dasar komunikasi
      • Pengetahuan umum tentang informasi yang harus dikomunikasikan yang sesuai di berbagai macam industri
      • Pengetahuan tentang budaya kerja organisasi termasuk kemampuan dan fokus pemasaran
    • Keterampilan

3.1.1 Kemampuan berkomunikasi

  1. Sikap kerja yang diperlukan
    • Komunikatif
    • Responsif
  2. Aspek kritis
    • Kemampuan mengidentifikasi persyaratan kemampuan minimal berkomunikasi di tempat kerja.
    • Kemampuan menggunakan keterampilan mendengarkan secara aktif untuk mendapatkan informasi baik verbal maupun non-verbal.
    • Penggunaan bahasa verbal dan non-verbal dengan tata bahasa sesuai kebutuhan.

Baca Juga Unit Kompetensi:

 

Article By :